El presente documento establece la política de garantía, que será aplicada de acuerdo al tipo de producto:

1. Todo proceso de garantía procederá con el documento de compra (Boleta o Factura) y es válido solo para los clientes directos de CORPORACIÓN FABRITEC S.A.C. No es aplicable para terceros.

2. Horario de Garantías: Lunes a Sábado de 10:00 AM a 7:00 PM. Después de las 5:00 PM, solo se decepcionarán equipos.

3. Dirección de Atención de Garantías: Av. Inca Garcilaso de la Vega 1261, Interior Auditorio. La atención de garantías es única y exclusiva en esta dirección y no en nuestros puntos de venta.

4. Los equipos (computadoras o laptops) tienen garantía de 1 año a nivel de hardware y 6 meses a nivel de software. En caso de que queden programas pendientes de instalar, el cliente tiene un plazo máximo de 15 días para traer el equipo y finalizar la instalación. Alternativamente, el cliente puede comunicarse con el área de soporte para realizar la instalación de manera remota.

• Vencimiento de la Garantía: Todas las garantías ofrecidas por Corporación Fabritec S.A.C. vencen a las 23:59 horas del día anterior al cumplimiento del plazo de garantía. Por ejemplo, si un producto se compró el 10 de julio del 2023 con una garantía de un año, la garantía será válida hasta el 09 de julio del 2024 a las 23:59 horas. Después de esta fecha y hora, cualquier solicitud de garantía será considerada fuera del plazo establecido y no podrá ser procesada. Dichas solicitudes serán procesadas como un servicio técnico y estarán sujetas a los costos correspondientes

5. La garantía de los equipos no tiene valor en los siguientes casos:

o Falla producida por causas naturales, como lluvias, sismos o humedad.

o Errores de conexión, falsos contactos, ambientes inadecuados, accidentes, causados por animales.

o Infección por virus, mala instalación de software, actualizaciones o programas que afecten al software instalado.

6. La garantía corresponde a cambio de equipo o componente, siempre y cuando el diagnóstico de nuestra área técnica determine que la falla es de hardware y se encuentre dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de compra. Si no hay stock del producto, se ofrecerá un cambio alterno o se asignará una nota de crédito. Para esto, se necesitarán las cajas y accesorios (drivers, manual y cables).

7. Pasados los primeros 7 días hábiles desde la compra, si el equipo o componente presenta una falla de fábrica, se gestionará la garantía directamente con la marca correspondiente. Esta gestión tiene un tiempo aproximado de 15 a 30 días.

8. La garantía de los productos cuyo fabricante tiene CAS (Centro Autorizado de Servicio) será cubierta por el mismo, bajo sus propias normas. Para el trámite de su garantía, deberá llevar al CAS el producto defectuoso con los documentos de compra (boleta y/o factura).

9. No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con otros productos de otros proveedores ni por errores de compra. No hay devolución de dinero bajo ninguna circunstancia. Las soluciones ofrecidas serán exclusivamente cambio de producto o emisión de notas de crédito, según corresponda.

Cambios y Devoluciones:

• Incompatibilidad con Otros Productos: No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con otros productos de otros proveedores.

• Errores de Compra: No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de compra realizados por el cliente.

• Devolución de Dinero: No hay devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

• Soluciones Ofrecidas: Las soluciones ofrecidas serán exclusivamente cambio de producto o emisión de notas de crédito, según corresponda.

• Condiciones para el Cambio de Producto:

• El producto debe estar en su empaque original y en perfecto estado.

• Debe incluir todos los accesorios originales (manuales, cables, etc.).

• Se debe presentar el documento de compra original (boleta o factura).

• Proceso de Solicitud:

• El cliente debe contactar al encargado de garantías a través del número de contacto o correo electrónico proporcionados.

• Se realizará una evaluación inicial para determinar la elegibilidad del cambio o emisión de nota de crédito.

• Notas de Crédito:

• Las notas de crédito podrán ser utilizadas en futuras compras dentro de Corporación Fabritec S.A.C.

• Las notas de crédito tienen una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.

• Excepciones:

• Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para cambios ni devoluciones.

• Software, licencias y otros productos digitales no son elegibles para cambios ni devoluciones.

10. La garantía de la mercadería no será válida en los siguientes casos:

• Productos fuera del tiempo de garantía.

• Etiquetas del fabricante o de Corporación Fabritec adulteradas o removidas.

• Evidencia de intento de reparación.

• Evidencia de ralladuras, maltratos, daños causados por fluctuaciones eléctricas extremas, sobrecarga, mala instalación.

• Cualquier elemento extraño (óxido, ácidos, líquidos, químicos, etc.).

• Suministros gastados por uso, rellenados, sellos de garantía rotos.

• No cubre el software u otros datos almacenados en unidades de almacenamiento como discos duros internos, externos, sólidos, USB. Se recomienda realizar backup (copia de respaldo).

11. Para los clientes de provincia, el cliente asumirá la obligación de cubrir los gastos de envío y retorno de productos de garantía. El cliente se contactará con el encargado de garantías para informar la falla vía telefónica.

12. Política de Componentes con Daño Inducido o Corrosión:

• Componentes con Óxido o Corrosión: No se aceptarán bajo ningún motivo componentes que lleguen con signos de óxido o corrosión. Estos signos son indicativos de exposición a condiciones inadecuadas, como humedad excesiva o contacto con líquidos, que no están cubiertas por la garantía.

• Daños Inducidos: Los componentes que presenten daños inducidos por el usuario, como pines doblados, fracturas físicas, o cualquier alteración que sugiera manipulación inapropiada, no serán aceptados para revisión o cambio bajo garantía.

• Placas con Pines Doblados: Las placas madre o cualquier componente con pines doblados no serán cubiertos por la garantía. Este tipo de daño generalmente ocurre por una instalación incorrecta o manejo inapropiado, lo cual no está cubierto por nuestras políticas de garantía.

• Procedimiento de Evaluación: Al recibir un componente para revisión, nuestro equipo técnico realizará una inspección detallada para identificar cualquier signo de daño inducido, corrosión u otras condiciones que invaliden la garantía. En caso de detectarse tales condiciones, el componente será devuelto al cliente sin posibilidad de cambio o reparación bajo garantía.

• Recomendación: Se recomienda a los clientes manejar y almacenar los componentes en ambientes adecuados y realizar las instalaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante para evitar estos tipos de daños.

13. Procedimiento para Solicitar Garantía:

• Contacto Inicial: El cliente deberá comunicarse con el encargado de garantías a través del número de contacto o correo electrónico proporcionados.

• Evaluación Inicial: Se realizará una evaluación inicial del problema descrito para determinar si califica bajo las condiciones de garantía.

• Envío del Producto: Si el producto debe ser enviado para revisión, el cliente será informado sobre los pasos a seguir para el envío seguro del equipo.

• Revisión y Diagnóstico: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará una revisión y diagnóstico detallado. El cliente será informado sobre los hallazgos y los pasos siguientes.

14. Tiempos de Respuesta y Resolución:

• Confirmación de Recepción: Se enviará una confirmación de recepción del producto en un plazo de 2 días hábiles desde su llegada.

• Diagnóstico: El diagnóstico inicial se realizará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción del producto.

• Solución: Dependiendo de la naturaleza del problema, la solución (reparación, cambio, nota de crédito) será proporcionada en un plazo de 15 a 30 días hábiles.

• Cláusula de Tiempos de Garantía y Demoras: Cada marca tiene sus propios tiempos de gestión de garantías, que pueden variar. En algunos casos, el fabricante puede requerir componentes adicionales, lo que podría extender la resolución de la garantía más allá de los 30 días hábiles.

15. Responsabilidad del Cliente:

• Copia de Seguridad: Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad de todos los datos almacenados en los equipos antes de enviarlos para la revisión de garantía. Corporación Fabritec S.A.C. no se hace responsable por la pérdida de datos.

• Embalaje Adecuado: El cliente debe asegurarse de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Los daños ocasionados por un embalaje inadecuado no serán cubiertos por la garantía.

16. Productos de Reemplazo y Notas de Crédito:

• Reemplazo de Producto: En caso de que el producto no pueda ser reparado y deba ser reemplazado, se proporcionará un producto igual o de características equivalentes, sujeto a la disponibilidad de stock.

• Nota de Crédito: Si no es posible proporcionar un producto de reemplazo, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto defectuoso, la cual podrá ser utilizada en futuras compras.

17. Costos Adicionales:

• Servicios No Cubiertos: Cualquier servicio no cubierto por la garantía (como la instalación de software adicional o servicios de mantenimiento fuera de los términos de garantía) estará sujeto a cargos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de la prestación del servicio.

Por favor, asegúrese de leer y comprender estos términos y condiciones antes de proceder con cualquier reclamo de garantía. Para cualquier duda o consulta, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados.