Corporación Fabritec S.A.C.

1. Alcance y Requisitos de la Garantía

Todo proceso de garantía requerirá la presentación del comprobante de compra (Boleta o Factura) y será válido únicamente para clientes directos de CORPORACIÓN FABRITEC S.A.C. Esta garantía no es aplicable a terceros.

2. Lugar y horarios de atención

La atención para trámites de garantía se realiza de manera presencial de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., en la Av. Inca Garcilaso de la Vega 1261, Interior Auditorio, 4° piso. El servicio de atención remota está disponible hasta las 5:00 p.m., y la recepción de equipos para depósito solo se efectúa después de esta hora. Es importante señalar que los procesos de garantía no se gestionan en puntos de venta.

3. Periodo de garantía

El periodo de garantía para equipos (computadoras y laptops) es de un año calendario para hardware (parte física, tangible) y seis meses para software (sistema operativo y programas), contados desde la fecha de compra.

En el caso de productos instalados o externos, tales como teclados remachados, pantallas, baterías y cargadores de laptops, la garantía es limitada a cuatro meses calendario y cubre exclusivamente fallas de fabricación verificadas por el área técnica. Para estos productos, es requisito que conserven sus etiquetas originales y que no presenten señales de manipulación, uso indebido o intervención de terceros.

4. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar al encargado de garantías a través de los canales oficiales dispuestos por la empresa. Se realizará una evaluación inicial para determinar si la solicitud cumple con los requisitos estipulados. En caso de que sea necesario, se indicarán las instrucciones para el envío seguro del producto. El equipo técnico procederá con la revisión y diagnóstico, informando al cliente sobre los hallazgos y los pasos a seguir.

5. Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad, desistimiento, cambio de opinión, errores de compra realizados por el cliente ni por errores atribuibles a terceros (empresa de envío).

No se realizan devoluciones de dinero por error de compra del cliente. Las devoluciones de dinero solo procederán en los supuestos expresamente previstos por la normativa de protección al consumidor vigente, tales como la falta de entrega del producto, la entrega de un producto defectuoso no subsanable o el incumplimiento de lo ofrecido.

Para que el cambio proceda, el producto deberá presentar una falla o defecto de fabricación. El artículo deberá encontrarse en su empaque original, en perfecto estado, acompañado de todos sus accesorios y del comprobante de compra original. La mala manipulación, instalación incorrecta o uso indebido del producto perderá automáticamente la posibilidad de cambio. Asimismo, el producto será sometido a una evaluación técnica previa para determinar la procedencia de la solicitud.

Soluciones ofrecidas

• Cambio del producto
• Emisión de una nota de crédito para futuras compras

6. Gestión de cambios y garantía técnica (7 primeros días)

Para fallas de hardware detectadas dentro de los primeros siete días hábiles posteriores a la compra, se podrá gestionar el cambio del equipo o componente, siempre que el diagnóstico técnico lo confirme y se entreguen la caja y los accesorios originales. En caso de no contar con stock, se ofrecerá un producto alternativo o una nota de crédito.

Luego de este periodo (más de 7 días), la gestión de la garantía se realiza directamente con el fabricante o el Centro Autorizado de Servicio (CAS) correspondiente, proceso que puede extenderse entre quince y treinta días hábiles.

7. Exclusiones y limitaciones

La garantía queda anulada en los siguientes casos:

• Daños por causas naturales (lluvias, sismos, humedad).
• Errores de conexión, falsos contactos, ambientes inadecuados o daños por animales.
• Infección por virus, instalación incorrecta o actualizaciones que afecten el software.
• Productos fuera del plazo de garantía.
• Etiquetas originales adulteradas o removidas.
• Manipulación no autorizada, intentos de reparación.
• Daños físicos, ralladuras, maltratos, sobrecargas eléctricas o mala instalación.
• Corrosión, óxido o daño inducido (pines doblados, fracturas, líquidos extraños, etc.).
• Suministros gastados o sellos rotos.
• Pérdida de software y datos almacenados en unidades de almacenamiento.

8. Garantía de productos instalados o externos

En cuanto a los productos instalados o externos (como teclados, pantallas, baterías y cargadores de laptops), la garantía cubre únicamente defectos técnicos de fabricación comprobados y tiene una vigencia limitada de 4 meses calendario a partir de la fecha de compra.

La cobertura se otorga exclusivamente si el componente conserva sus etiquetas originales y no presenta señales de manipulación, uso indebido o intervención de terceros. Esta garantía no contempla reemplazo inmediato. La evaluación técnica definirá si procede la reparación o el reemplazo, que se realizará en un plazo aproximado de tres días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock y a las políticas del fabricante.

9. Responsabilidades del cliente

El cliente tiene la responsabilidad de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de enviar el equipo para revisión y debe asegurarse de embalarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Los daños ocasionados por embalaje inadecuado no serán cubiertos por la garantía.

Cuando el cliente realiza una compra con envío, especialmente desde provincias u otras localidades, el equipo técnico de Corporación Fabritec S.A.C. debe revisar y verificar el correcto funcionamiento del producto antes de su despacho. Si el cliente solicita que el equipo sea enviado sellado, sin revisión técnica previa, la responsabilidad exclusiva por el estado del producto recae en el cliente. En estos casos, cualquier reclamo o gestión de garantía deberá realizarse directamente con el fabricante.

10. Tiempos de respuesta y resolución

Una vez recibido el producto, la empresa enviará una confirmación de recepción en un plazo máximo de dos días hábiles.

El diagnóstico inicial se realizará entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas hábiles. La solución, que puede consistir en reparación, cambio o emisión de nota de crédito, será proporcionada dentro de un plazo de quince a treinta días hábiles, dependiendo de la complejidad del problema y la disponibilidad de piezas.

11. Productos de reemplazo y notas de crédito

Si el producto no puede ser reparado, se proporcionará un reemplazo de características iguales o equivalentes, sujeto a disponibilidad de stock. En caso contrario, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto defectuoso, válido para futuras compras en un periodo de 6 meses.

12. Costos adicionales y servicios excluidos

Cualquier servicio que no esté cubierto por la garantía, como instalaciones de software adicionales o mantenimiento fuera de los términos establecidos, estará sujeto a costos adicionales que serán informados al cliente previamente.

Recomendación final y contacto

Se recomienda a los clientes leer y comprender detalladamente estos términos y condiciones antes de efectuar cualquier reclamo de garantía. Para mayor información o consultas, pueden comunicarse con Corporación Fabritec S.A.C. a través de los canales oficiales dispuestos para atención al cliente.